34a Prüfungsfragen 2026

Redaktionell abgeglichen mit DIHK-/IHK-Informationen zum Prüfungsrahmen und den veröffentlichten Gesetzestexten. Wenn du den Prüfungsstoff zuerst sortieren willst, starte zusätzlich mit den 34a Themenbereichen, dem Leitfaden zur Sachkundeprüfung 34a oder direkt mit der Prüfungssimulation.

IHK-Fragestile, Fälle und Beispiele

Nicht jede 34a Frage sieht gleich aus. Manche Aufgaben prüfen reines Grundlagenwissen, andere arbeiten mit kurzen Situationen aus dem Sicherheitsalltag. Wenn du die typischen Fragestile erkennst, beantwortest du auch neue Fragen deutlich sicherer.

In der App bekommst du zum Fragenkatalog zusätzlich Fortschritt, Bookmarks, Wiederholungen und die komplette Prüfungssimulation in einem System.

Antwort C (verhaften) ist rechtlich höchst problematisch. Ein Sicherheitsmitarbeiter besitzt keine hoheitlichen Befugnisse wie die Polizei. Eine vorläufige Festnahme durch Jedermann gemäß § 127 Abs. 1 der Strafprozessordnung (StPO) ist nur zulässig, wenn eine Straftat vorliegt und der Täter flüchtig ist oder seine Identität nicht festgestellt werden kann. Bloße Ruhestörung ist meist nur eine Ordnungswidrigkeit und rechtfertigt keine Festnahme.

Antwort D (ignorieren) stellt eine Verletzung der vertraglichen Überwachungspflichten dar (§ 611 BGB i.V.m. dem Bewachungsvertrag), da Sie für die Aufrechterhaltung der Sicherheit und Ordnung zuständig sind. Antwort E (meine Ruhe) ist ein rein privates Motiv und hat im professionellen Dienst nichts zu suchen.

Die korrekte Antwort F betont die Deeskalation. Hierbei nutzen Sie Techniken wie das "Aktive Zuhören" oder "Ich-Botschaften", um die Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl frühzeitig zu unterbrechen. Ziel ist es, die Situation so weit zu beruhigen, dass keine körperliche Gewalt angewendet werden muss, was auch dem Verhältnismäßigkeitsprinzip entspricht, welches sich aus dem Grundgesetz (GG) ableitet.

Warum sind die anderen Antworten falsch?

- Antwort A (Erhöhte Intelligenz) ist falsch, da Alkohol die kognitiven Fähigkeiten und das Urteilsvermögen einschränkt.

- Antwort C (Bessere Koordination) ist falsch, da Alkohol das Kleinhirn beeinträchtigt, was zu Gleichgewichtsstörungen und Ataxie führt.

- Antwort E (Schnellere Reaktionszeit) ist falsch; das Gegenteil ist der Fall: Die Reizweiterleitung im Nervensystem wird verlangsamt, was die Reaktionszeit deutlich verlängert.

- Antwort F (Höhere Höflichkeit) ist falsch, da durch die Enthemmung meist Distanzlosigkeit und Beleidigungen zunehmen.

Rechtlich gesehen entbindet Alkoholkonsum den Täter nicht automatisch von der Verantwortung. Zwar gibt es die Schuldunfähigkeit nach § 20 StGB, jedoch kann bei vorsätzlichem Betrinken der Tatbestand des Vollrausches nach § 323a StGB erfüllt sein. Als Sicherheitskraft müssen Sie stets deeskalierend wirken und bei akuter Gefährdung die Polizei (Strafverfolgungsbehörde) hinzuziehen, um Ihre Pflichten aus der Bewachungsverordnung (BewachV) professionell zu erfüllen.

2. Gefühl der Anonymität (Verantwortungsdiffusion): In der Masse fühlt sich das Individuum unsichtbar. Man glaubt, für sein Handeln nicht persönlich zur Rechenschaft gezogen werden zu können, da man in der Menge untertaucht. Dies führt zur sogenannten Verantwortungsdiffusion: „Wenn alle Steine werfen, bin ich nicht schuld.“ Dieses Phänomen erschwert die Strafverfolgung durch die Polizei (StPO) und erhöht das Risiko für Sicherheitsstörungen massiv.

Warum sind die anderen Antworten falsch?

- Antwort B (Erhöhtes Verantwortungsbewusstsein): Das Gegenteil ist der Fall. Das Verantwortungsgefühl nimmt in der Gruppe ab, da es auf viele Köpfe verteilt wird.

- Antwort D (Rationales Handeln): Massen handeln emotional und instinktiv, nicht rational. Logische Argumente erreichen eine aufgebrachte Menge oft nicht mehr.

- Antwort E (Höfliche Umgangsformen): In Stresssituationen oder bei Massenphänomenen treten Höflichkeitsregeln meist in den Hintergrund; es dominiert das Recht des Stärkeren oder das Gruppenverhalten.

- Antwort F (Individuelle Entscheidungen): In einer Masse findet eine „Deindividuation“ statt. Das bedeutet, der Einzelne gibt seine Individualität auf und folgt dem Herdentrieb oder dem Anführer der Gruppe.

Als Sicherheitskraft müssen Sie gemäß der Bewachungsverordnung (BewachV) stets deeskalierend wirken. Das Wissen um diese psychologischen Prozesse hilft Ihnen, Gefahrensituationen frühzeitig zu erkennen und nicht selbst Teil der emotionalen Masse zu werden. Denken Sie immer an das Grundgesetz (GG), insbesondere an die Versammlungsfreiheit (Art. 8 GG), aber auch an den Schutz der körperlichen Unversehrtheit (Art. 2 GG), den Sie gewährleisten müssen.

- Antwort B: Das Vermeiden von Blickkontakt wirkt unsicher, unhöflich oder sogar verdächtig. Ein SMA muss die Augen offen halten, um Gefahren frühzeitig zu erkennen.

- Antwort E: Die Unterschreitung der Individualdistanz (Individualdistanz) von ca. 0,5 bis 1,5 Metern ist ein taktischer Fehler und eine Verletzung der Höflichkeit. Wer zu nah herantritt, provoziert Aggressionen und gefährdet den eigenen Selbstschutz, da die Reaktionszeit bei einem Angriff sinkt. Dies widerspricht der 'Drei-K-Regel' (Kennen, Können, Konsequenz).

- Antwort F: Emotionslosigkeit wirkt roboterhaft und unnahbar. Im Umgang mit Menschen ist Empathie wichtig, um Konflikte im Keim zu ersticken.

Rechtlich gesehen handeln Sie im Rahmen des Hausrechts (§ 903, 1004 BGB), das Ihnen vom Eigentümer übertragen wurde. Ein professionelles Auftreten schützt Sie vor Vorwürfen der Nötigung oder unangemessenen Verhaltens und wahrt die Würde der Gäste (Art. 1 GG). Denken Sie immer daran: Eigensicherung geht vor, aber Professionalität im Service verhindert oft erst, dass eine Situation gefährlich wird.

Antwort D (Macht krank) trifft ebenfalls nur auf Distress zu. Eustress hingegen kann sogar das Immunsystem kurzzeitig stärken und die Resilienz fördern.

Antwort E (Führt zu Angst) ist falsch, da Eustress eher mit Selbstvertrauen und Tatendrang verbunden ist. Angst ist ein typisches Merkmal von Überforderung und Kontrollverlust (Distress).

Antwort F (Blockiert das Denken) beschreibt den sogenannten „Blackout“ oder den „Tunnelblick“, der bei extremem negativen Stress auftritt. Eustress hingegen schärft den Fokus und verbessert die kognitive Flexibilität.

Für die Arbeit im Sicherheitsdienst ist diese Unterscheidung essenziell, da wir gemäß DGUV Vorschrift 23 (Unfallverhütungsvorschrift Wach- und Sicherungsdienste) verpflichtet sind, unsere Eigensicherung zu wahren. Wer unter dauerhaftem Distress leidet, übersieht wichtige Warnsignale für Aggression, wie das Ballen der Fäuste, hervortretende Adern oder den starren Blick (1000-Yard-Stare) eines Gegenübers. Ein gesundes Maß an Eustress hilft uns jedoch, wachsam zu bleiben und in kritischen Situationen gemäß den gesetzlichen Befugnissen des BGB (z.B. Notwehr § 227 BGB) oder der StPO (vorläufige Festnahme § 127 StPO) besonnen und rechtssicher zu handeln. Die psychische Belastbarkeit ist zudem ein Kernaspekt der Bewachungsverordnung (BewachV). Nur wer seinen eigenen Stresspegel kontrolliert, kann deeskalierend auf aggressive Personen einwirken und die öffentliche Sicherheit und Ordnung im Rahmen des Grundgesetzes (GG) wahren.

Antwort D (Durchsuchung) ist rechtlich hochgefährlich. Das Festnahmerecht aus § 127 Abs. 1 StPO erlaubt nur die Festhaltung der Person, nicht jedoch eine zwangsweise Durchsuchung zur Beweissicherung (z. B. Taschen leeren). Dies ist grundsätzlich Aufgabe der Polizei. Ein eigenmächtiges Handeln gegen den Willen der Person könnte als Körperverletzung (§ 223 StGB) oder Nötigung gewertet werden, sofern keine unmittelbare Gefahr für Leib und Leben (Notwehr/Notstand) vorliegt.

Antwort E (Ignorieren) widerspricht dem Eisbergmodell der Kommunikation. Wenn Sie die Beziehungsebene (80 % der Kommunikation) ignorieren, wird die Sachebene (der Diebstahl) nicht mehr klärbar sein.

Antwort F (Ironie) ist ein Deeskalations-Killer. Ironie wird vom Gegenüber oft als Herabwürdigung oder Arroganz wahrgenommen und provoziert körperliche Gewalt.

Zusammenfassend: Als Sicherheitskraft müssen Sie deeskalierend wirken, um die Eigensicherung zu gewährleisten und den gesetzlichen Rahmen des Grundgesetzes (GG), insbesondere die Menschenwürde (Art. 1 GG), zu wahren. Bleiben Sie ruhig, atmen Sie tief durch und signalisieren Sie durch aktives Zuhören, dass Sie die Person als Mensch wahrnehmen, auch wenn Sie die Tat (den Ladendiebstahl) ablehnen.

Warum sind die anderen Antworten falsch?

- A (Diskutieren): Eine Diskussion erfordert Einsichtsfähigkeit und Logik. Beides ist bei stark Betrunkenen kaum vorhanden. Es führt meist nur zu Frustration auf beiden Seiten und erhöht das Eskalationsrisiko.

- C (Beleidigen): Dies ist nicht nur unprofessionell, sondern erfüllt den Straftatbestand der Beleidigung (§ 185 StGB). Zudem wirkt es massiv eskalierend und verletzt das Gebot der Sachlichkeit aus der Bewachungsverordnung (BewachV).

- D (Ignorieren): Wenn Gäste belästigt werden, haben Sie eine Handlungspflicht aus Ihrem Dienstvertrag und der allgemeinen Verkehrssicherungspflicht. Ignorieren würde die Situation für die anderen Gäste verschlechtern und könnte als Pflichtverletzung gewertet werden.

- E (Lachen): Aus Sicht des Eisbergmodells findet Kommunikation zu 80 % auf der Beziehungsebene statt. Auslachen wird als Herabwürdigung wahrgenommen, was bei alkoholisierten Personen oft zu plötzlichen Aggressionsausbrüchen führt.

- F (Schubsen): Das Zurückschubsen stellt eine Körperverletzung (§ 223 StGB) dar. Da kein gegenwärtiger rechtswidriger Angriff vorliegt (Rempeln allein rechtfertigt oft noch keine massive Gewalt), wäre dies nicht durch Notwehr (§ 227 BGB / § 32 StGB) gedeckt. Es verstößt gegen den Grundsatz der Verhältnismäßigkeit.

Zusammenfassend: Bleiben Sie ruhig, bestimmt und nutzen Sie einfache Kommandos, um die Sicherheit auf der Veranstaltung zu gewährleisten und sich selbst rechtlich nicht angreifbar zu machen.

Warum sind die anderen Antworten falsch?

- A (Bewertung der Kundenaussage): Eine Bewertung wäre ein Urteil wie „Das ist aber unhöflich von Ihnen“ oder „Ihre Beschwerde ist unbegründet“. Dies führt fast immer zur Eskalation, da sich der Kunde angegriffen fühlt. Im Sicherheitsdienst ist Neutralität oberstes Gebot.

- C (Einsatz einer Suggestivfrage): Eine Suggestivfrage würde dem Kunden eine Antwort in den Mund legen, z. B.: „Sie finden doch auch, dass wir hier gute Arbeit leisten, oder?“. Das wirkt manipulativ und ist das Gegenteil von echtem Verstehen.

- D (Rechtfertigung des eigenen Verhaltens): Sätze wie „Wir können nichts dafür, wir sind unterbesetzt“ sind Rechtfertigungen. Sie signalisieren dem Kunden, dass sein Problem dem Mitarbeiter egal ist und nur Ausreden gesucht werden. Dies verstößt gegen das Prinzip der Kundenorientierung.

- E (Direktive Gesprächsführung): Hierbei würde der Mitarbeiter das Gespräch streng lenken, z. B.: „Setzen Sie sich hin und warten Sie, bis Sie aufgerufen werden“. Dies provoziert bei aufgebrachten Personen oft Widerstand und Aggression, was rechtlich problematisch werden kann, wenn daraus eine körperliche Auseinandersetzung resultiert (§ 223 StGB Körperverletzung).

- F (Bagatellisierung des Kundenanliegens): Aussagen wie „Stellen Sie sich nicht so an, fünf Minuten sind doch nichts“ spielen das Problem herunter. Dies verletzt die Würde des Kunden und widerspricht dem professionellen Umgang mit Menschen.

Rechtlich gesehen ist die Deeskalation durch aktives Zuhören ein Mittel zur Eigensicherung. Ein besänftigter Besucher wird seltener handgreiflich, wodurch der Sicherheitsmitarbeiter gar nicht erst in die Verlegenheit kommt, Notrechte wie die Notwehr (§ 32 StGB / § 227 BGB) oder den Rechtfertigenden Notstand (§ 34 StGB / § 228 BGB) anwenden zu müssen. Professionelle Kommunikation schützt also nicht nur die Beziehung zum Kunden, sondern auch die rechtliche Integrität des Sicherheitsmitarbeiters.

Warum sind die anderen Antworten falsch?

- Antwort A (Analogieschlüsse): Wer Menschen nur aufgrund früherer Erfahrungen mit „ähnlichen“ Gruppen beurteilt, handelt unprofessionell. Dies führt zu „Schubladendenken“ und verhindert eine objektive Gefahrenprognose. Rechtlich gesehen kann dies als Diskriminierung gewertet werden.

- Antwort D (Pauschalisierungen): Verallgemeinerungen (z. B. „alle Jugendlichen sind gefährlich“) sind fachlich falsch und gefährlich. Eine Gefahrenprognose muss immer individuell und konkret sein. Pauschalurteile führen oft zu einer unnötigen Eskalation von Situationen.

- Antwort E (Sympathie): Das Einschreitverhalten darf niemals von persönlicher Sympathie abhängen. Dies würde den Gleichbehandlungsgrundsatz verletzen und die Sicherheit gefährden, da potenzielle Störer durch „nettes Auftreten“ Kontrollen entgehen könnten.

- Antwort F (Bevorzugung): Die Bevorzugung von Bekannten oder Kollegen bei der Durchsetzung der Hausordnung (z. B. Alkoholverbot) untergräbt die Autorität des Sicherheitsdienstes und stellt einen Verstoß gegen die vertraglichen Pflichten gegenüber dem Auftraggeber dar.

Zudem spielt die Stressbewältigung eine große Rolle: Unter Stress neigen Menschen dazu, in alte Denkmuster und Vorurteile zurückzufallen. Daher ist es wichtig, durch Techniken wie kontrollierte Atmung oder professionelle Distanz die Sachlichkeit zu bewahren, um rechtssicher und deeskalierend zu arbeiten.